Модератор

Rank: 7Rank: 7Rank: 7

Баллы
18734
Устройство
Redmi Note 5/Pro
В сети
202 ч.
ЛС

Yeelight Bedside LampОтлично!FlashholicЯ люблю MIUIКонкурс устройств MIUIRedmi 4XMIUI Медаль за счастье Surge S1Еженедельный опрос MIUIФанат MIUI-РоссияКачественное фотоФанат MIUI-УкраинаСчастливая Пятница MIUIСупер-субботаMIUI ХэллоуинАльпака Mi КроликаЯ Люблю Mi BunnyЗвезда ТехнологииAndroid ElfMIUI ЛюбительКонкурс Обоев MIUIСамый активный фанат MIUIГуру AndroidMIUI 10Oreo8-я годовщина XiaomiСюрпризЛюбитель Конкурсов ФорумаMi ТалантТалант к ТемамNougatЗвезда ПриложенийТалант к Офф-топу

[Общий] [Хорошие манеры #3] Правила этикета делового телефонного разговора, если звоните Вы!

[ Продвигать]
637 15 |
10-01-2019 01:09 | Из ПК
|
|
Перейти к ответу №.

манеры.jpg

image.png

В данной статье речь пойдет о том, как по правилам делового телефонного этикета общаться со своим собеседником, если Вы звоните сами. Многие, к сожалению забывают как нужно вести себя при беседе, но я Вам предложу свои варианты правильного поведения, где Вы в свою очередь сможете воспользоваться моими советами и улучшить свою карму. Итак, приступим!



Представьтесь.

1329154121_g.jpg

В самом начале беседы поприветствуйте человека и назовите свое имя, несмотря на то, что ваш собеседник знает, что это Вы звоните. По правилам телефонного этикета нельзя употреблять слова "Вас беспокоит", первое впечатление о таком поведении выставит Вас в не лучшем свете. Не надевайте "корону", будьте любезны с собеседником. Если Вы звоните по рабочим моментам, называйте свою должность - это будет большим плюсом для Вас, так как человек изначально представит Ваш образ и поймет, что на другой стороне линии, действительно заинтересованный, деловой собеседник. После всех указанных моментов можно переходить к решению и обсуждению намеченных вопросов.



В начале разговора.

gpzy-zamenyat.jpg

После того как Вы представились, спросите у собеседника удобно ли ему разговаривать в данный момент. Ведь, если Вы будете слишком назойливы и человеку неудобно, продолжать беседу, все Ваши слова он пропустит мимо ушей. Ему будет проще высказать свое мнение и отказать Вам в какой либо просьбе, чем отвлечься от того занятия, которым он по своему соображению, ставит на первое место. Самым лучшим решением будет, если после услышанных слов, что собеседник занят, спросить его, когда можно перезвонить ему. Перезвонив в удобный для собеседника момент, Вы сможете легко уговорить его на какую либо сделку, ведь он предположит, что Вы умеете ждать и с вами приятно иметь дело. Приведя серьезные доводы, Вы расположите его к себе и у Вас все получится.



Выясните, с тем ли человеком говорите.

1406028635_podborka_21.jpg

По правилам делового телефонного этикета вначале разговора, если Ваш собеседник бизнес партнер и Вы звоните, например, в офис, а не на мобильный телефон, следует убедиться, что Ваш собеседник является именно тем человеком, кто Вам нужен. В начале разговора кратко выясните, "Илья Иванович? и если это тот человек, поприветствуйте его и переходите к делу". Если Вы не уверенны в том, что нужный Вам человек поднял трубку, спросите у собеседника - сможете ли Вы пригласить к телефону того, кого Вам нужно вопросом: "А Дмитрия Николаевича могу ли я услышать?" или так, "Пожалуйста, позовите к телефону Дарью Сергеевну". Очень не корректно угадывать имена, кто на другом конце линии - это будет выглядеть глупо и нелепо.



Не следует выяснять, кто у телефона.

1283.jpg

Следующее правило этикета. Не стоит выяснять у собеседника взявшего трубку вопросами - "А кто это?", "С кем я разговариваю?" Если Вы случайно позвонили и при наборе номера телефона допустили ошибку, услышали незнакомые голоса, поинтересуйтесь, туда ли Вы позвонили? Если Вам дали номер телефона с ошибкой, уточните у того человека, правильность цифр или поищите в интернете сайт компании, которая Вам нужна. Не стоит набирать много раз и обрывать ошибочный номер телефона, досаждая людей. Будьте корректны!



Что делать, если нужного человека нет на месте?

2593983324.jpg

Если Ваш деловой партнер не доступен по мобильной сети, попробуйте позвонить в офис его компании. Дозвонившись до компании и спросив человека, которого Вам необходимо услышать и переговорить, часто мы слышим, что его нет на месте. Поблагодарите собеседника за данную информацию и спросите, в какое время лучше всего позвонить, чтобы застать его. Но, если человек сбрасывает номер и не может ответить, не стоит названивать постоянно, собеседник в любом случае увидит, кто ему звонит и если это действительно деловой партнер, он обязательно перезвонит, в первое же удобное для него время. Стоит подождать! Будьте любезны!



Как правильно оставить сообщение на автоответчике?

(79).jpg

Бывают ситуации, при звонке Вы попадаете на автоответчик, срочность вопроса для Вас очень велика. Для этого Вам необходимо создать в голове фразы или записать все то, какую информацию Вы хотите донести до делового партнера. По правилам телефонного этикета, речь должна быть собранная и уверенная. Информация должна быть краткая - приветствие, кто Вы, дата и время, информация, телефон для связи. Попросите человека связаться с Вами и попрощайтесь.



Берегите время!

73accc7222a4a46b3fe7d6d253cb58e8.jpg

В правилах телефонного этикета есть очень хороший совет, своему собеседнику нужно объяснить тему звонка в течении одной минуты, смысл темы разговора поменяется, если обсуждать ее долго. Лучше всего сказать конкретно, что Вы хотите и не тратить время попросту. Ведь как сказал Бенджамин Франклин: Время деньги!!! Помните об этом!



Не извиняйтесь, но благодарите!

4955010-600-1449486912-1449250700114691712-1.jpg

Правила этикета гласят, не стоит извиняться перед собеседником, а заменить эти слова, фразами благодарности. Ведь по существу, если Ваш собеседник услышит извинения, он подумает, что время потраченное на разговор, было напрасной затеей. Извинения не пойдут на пользу, в мыслях у человека возникнет ряд вопросов и ответов, которые Вы даже не услышите. Собеседник будет думать о том, что Вы не уверены в своих силах, Вы не цените свое время и возможно, что деловые соглашения для Вас будут не возможны. Нужно всего лишь благодарить его словами - "Спасибо Вам за уделенное мне время. Благодарю Вас". У Вас все получится. Благодарите!!!



Уважаемые Mi-Фаны! На этой замечательной нотке, я говорю Вам до встречи. Увидимся на просторах нашего любимого форума. Цените и уважайте друг друга. Я надеюсь, что мои советы, положительно скажутся в общении Mi-Фанов.



Пройдите небольшой опрос, соблюдаете ли правила этикета, если Вы сами звоните человеку?


Только один ответ Опрос, 55 чел. проголосовали
50.91% 28
5.45% 3
43.64% 24
Ваша группа пользователя не имеет прав на голосование
Избранное1 Поделиться

Оценено 17 чел.   Опыт Престиж Причина  

agnosteek + 1 Круто!
瓦岱勒 + 10 + 3 Отлично!
tor-- + 1 Отлично!
max8080 + 5 Спасибо!
okosh31 + 2 Отлично!
aboguckij@yande + 10 + 3 Отлично!
dobriy_putnik + 2 Спасибо!
Aldus_Sl + 2 Отлично!
CleverRacoon + 10 + 5 Спасибо!
Desipticon + 5 Спасибо!
Bitvik + 5 Круто!
Batiskaf + 10 + 3 Спасибо!
Zurabov + 10 + 3 Отлично!
KattyBerry + 10 + 5 Отлично!
ruleton + 5 Отлично!
Dweller+ + 10 + 3 Отлично!
Salikhovme + 10 + 5 Отлично!

Опыт +108  Престиж +30  История оценок

Золотой пользователь

Rank: 3Rank: 3

Баллы
257
Устройство
Redmi 3
В сети
6 ч.
ЛС

Счастливая Пятница MIUIКоллекционер медалей MIUIПоследователь MIUI Nougat

10-01-2019 05:21 | Из ПК
|
Спасибо за статью.

MIUI Команда новостей

???

Rank: 6Rank: 6

Баллы
4882
Устройство
Redmi Note 5/Pro
В сети
119 ч.
ЛС

Mi HeadphonesMi BT Sport HeadphonesЯ люблю MIUIОтлично!Redmi 4XXiaomi Mi 6RedmiMIUI Медаль за счастье Фанат MIUI-Россия100тыс. пользователей ФорумаЕженедельный опрос MIUIСупер-четвергКачественное фотоСупер-вторникСупер-понедельникЯ Люблю Mi BunnyMi 8Звезда ОбоевЛюбитель Конкурсов ФорумаЗвезда Офф-топаЗвезда ПриложенийMi ТалантСюрпризMIUI 10MIUI ЛюбительКонкурс Обоев MIUIПоследователь MIUI Гуру AndroidNougatOreoПреданный Фанат MIUI

10-01-2019 13:16 | Из ПК
|
Спасибо, отличная статья и очень полезная!

Золотой пользователь

Rank: 3Rank: 3

Баллы
266
Устройство
Others
В сети
6 ч.
ЛС

Последователь MIUI Nougat

10-01-2019 15:21 | Из ПК
|
Спасибо, за очень полезную и информативную статью.
В любом из нас спит гений, и с каждым днем все крепче...

Платиновый пользователь

Rank: 4

Баллы
2457
Устройство
Mi Max 2
В сети
69 ч.
ЛС

Mi BT Sport HeadphonesMi T-ShirtMi HeadphonesFlashholicЯ люблю MIUIОтлично!Redmi 4XXiaomi Mi 6MIUI Медаль за счастье 100тыс. пользователей ФорумаФанат MIUI-РоссияСчастливая Пятница MIUIСупер-четвергСупер-вторникЕженедельный опрос MIUISurge S1Качественное фотоMIUI ХэллоуинСупер-понедельникАльпака Mi КроликаЯ Люблю Mi BunnyMi Band 3Mi 8СюрпризЗвезда РингтоновOTA Обратная СвязьЛюбитель Конкурсов ФорумаТалант к ТемамЗвезда ПриложенийЗвезда ОбоевЗвезда Офф-топаКонкурс Обоев MIUIТалант к РингтонамMIUI 10MIUI ЛюбительСамый активный фанат MIUIКоллекционер медалей MIUIПоследователь MIUI OreoЛюбитель Обновлений8-я годовщина XiaomiГуру AndroidNougatПреданный Фанат MIUI8-я годовщина MIUI

10-01-2019 15:23 | Из ПК
|
Добавил бы еще от себя про время звонка. Рабочие беседы принято вести с 9 до 19, если не указано иное. Личные беседы (например в выходной) только с 10 до 20, если нет иных договоренностей
R-фобия прогрессирует
Мы рождены, чтоб багу сделать фичей!
MiMax2 - MIUI 10 Global Beta Rom

Бриллиантовый пользователь

Rank: 5Rank: 5

Баллы
1635
Устройство
Mi MIX 2
В сети
17 ч.
ЛС

Mi BT Sport HeadphonesMi HeadphonesMi T-ShirtMi Selfie StickОтлично!FlashholicЯ люблю MIUIRedmiMIUI Медаль за счастье Фанат MIUI-РоссияЕженедельный опрос MIUIСупер-вторникСупер-понедельникКачественное фотоСчастливая Пятница MIUIСупер-четвергMIUI Хэллоуин100тыс. пользователей ФорумаЯ Люблю Mi BunnyMi Band 3Mi 8СюрпризСамый активный фанат MIUIТалант к ТемамЛюбитель ОбновленийOreoКоллекционер медалей MIUIТалант к РингтонамЛюбитель Конкурсов ФорумаMIUI 10Преданный Фанат MIUIКонкурс Обоев MIUIЗвезда ПриложенийПоследователь MIUI Звезда Офф-топаГуру AndroidMIUI Любитель8-я годовщина XiaomiЗвезда ОбоевNougatOTA Обратная Связь

10-01-2019 15:38 | Из ПК
|
Этикет - великая сила.

Модератор

Rank: 7Rank: 7Rank: 7

Баллы
18734
Устройство
Redmi Note 5/Pro
В сети
202 ч.
ЛС

Yeelight Bedside LampОтлично!FlashholicЯ люблю MIUIКонкурс устройств MIUIRedmi 4XMIUI Медаль за счастье Surge S1Еженедельный опрос MIUIФанат MIUI-РоссияКачественное фотоФанат MIUI-УкраинаСчастливая Пятница MIUIСупер-субботаMIUI ХэллоуинАльпака Mi КроликаЯ Люблю Mi BunnyЗвезда ТехнологииAndroid ElfMIUI ЛюбительКонкурс Обоев MIUIСамый активный фанат MIUIГуру AndroidMIUI 10Oreo8-я годовщина XiaomiСюрпризЛюбитель Конкурсов ФорумаMi ТалантТалант к ТемамNougatЗвезда ПриложенийТалант к Офф-топу

 Автор| 10-01-2019 15:38 | Из Redmi Note 5
|
Anausagi ответил в 2019-1-10 10:23
Добавил бы еще от себя про время звонка. Рабочие беседы ...

Да, всё верно. Забыл упомянуть про это. Спасибо.

Опытный пользователь

Rank: 2

Баллы
78
Устройство
Mi Max 2
В сети
21 ч.
ЛС

Супер-четвергСупер-вторникЗвезда ОбоевNougat

10-01-2019 17:39 | Из ПК
|
Полезная статья)))

Модератор

Rank: 7Rank: 7Rank: 7

Баллы
33738
Устройство
Mi 8
В сети
1269 ч.
ЛС

Mi HeadphonesMi Band 2Yeelight Bedside LampMi Selfie StickФантастика!Я люблю MIUIFlashholicRedmiРакета к БудущемуЕженедельный опрос MIUIMIUI Медаль за счастье Супер-субботаMIUI 9Супер-пятницаТалант к Рисованию MIUIСупер-четверг7-я годовщина MIUIСупер-средаSurge S1Супер-вторникМастер ПокемоновСупер-понедельникФанат MIUI-РоссияАльпака Mi КроликаЯ Люблю Mi BunnyMi 8Mi Band 3Г-н НадежныйПоследователь MIUI Конкурс Обоев MIUIMIUI 10Любитель ОбновленийЗвезда Офф-топаГенератор ИдейСамый активный фанат MIUIГуру AndroidMi ТалантТалант к ТемамAndroid Elf8-я годовщина XiaomiЛюбитель Конкурсов ФорумаMIUI ЛюбительЭксперт MIUIТалант к Офф-топу

10-01-2019 20:57 | Из ПК
|
Эх, если бы все придерживались таких правил... :-(

Бриллиантовый пользователь

Rank: 5Rank: 5

Баллы
1370
Устройство
Redmi 3S Prime
В сети
62 ч.
ЛС

Mi T-ShirtMi HeadphonesФантастика!Отлично!Я люблю MIUIFlashholicRedmiRedmi 4XСупер-четвергMIUI Медаль за счастье Еженедельный опрос MIUIMIUI 9Супер-вторникСупер-субботаРакета к БудущемуМастер ПокемоновСупер-средаФанат MIUI-РоссияSurge S1Супер-понедельникЯ Люблю Mi BunnyОбзор MIUIMi Band 3Любитель ОбновленийПоследователь MIUI Талант к ТемамMIUI ЛюбительГуру AndroidЛюбитель Конкурсов Форума8-я годовщина MIUIПоследователь MIUI в ВК8-я годовщина XiaomiMIUI 10Android ElfMIUI Android 4.4 KitKatЗвезда ТехнологииДень смехаКонкурс Обоев MIUIOTA Обратная СвязьПионер Форума MIUIПреданный Фанат MIUIMi Талант

10-01-2019 21:15 | Из ПК
|
полезно, запомню - пригодится
Redmi 3S pro (last Global Beta ROM)
Авторизуйтесь, чтобы ответить. Вход | Register

Управление кредитами

Быстрый ответ Топ Вернуться к списку