Модератор

Rank: 7Rank: 7Rank: 7

Баллы
18980
Устройство
Redmi Note 5/Pro
В сети
207 ч.
ЛС

Yeelight Bedside LampОтлично!FlashholicЯ люблю MIUIКонкурс устройств MIUIRedmi 4XMIUI Медаль за счастье Surge S1Еженедельный опрос MIUIФанат MIUI-РоссияКачественное фотоФанат MIUI-УкраинаСчастливая Пятница MIUIСупер-субботаMIUI ХэллоуинАльпака Mi КроликаЯ Люблю Mi BunnyЗвезда ТехнологииAndroid ElfMIUI ЛюбительКонкурс Обоев MIUIСамый активный фанат MIUIГуру AndroidMIUI 10Oreo8-я годовщина XiaomiСюрпризЛюбитель Конкурсов ФорумаMi ТалантТалант к ТемамNougatЗвезда ПриложенийТалант к Офф-топу

[Общий] [Хорошие манеры #1] Телефонный этикет. Основные правила!

[ Продвигать]
2340 37 |
05-11-2018 00:24 | Из ПК
|
|
Перейти к ответу №.
ОСНОВНАЯ - копия.jpg

image.png

В данной статье речь пойдет о нашей манере общения по телефону. Давайте вместе поучимся тому, как принято по правилам общаться со своим собеседником или со своим деловым партнером.

image.png



Приветствие!

409445_prikolnaya-kartinka-privet.jpg

Основное правило деловых переговоров - приветствие! Многие начинают пренебрегать простыми правилами этикета из-за банальной халатности. В начале разговора лучше всего поприветствовать словами "Добрый день" нежели "Здравствуйте" - это приветствие содержит в себе много согласных букв, которые трудны к восприятию. Вроде бы все просто, сказал "Здравствуйте" и не подумал, что приветствие "Добрый день" звучит гораздо солиднее и Ваш собеседник начинает чувствовать, что вы уверенный, деловой человек. Приветствие в виде фраз "Доброе утро" или "Добрый вечер" не уместны, ведь деловые переговоры происходят в течении всего рабочего дня.



Инструменты для записи!

1.jpg

Наличие записной книжки или листа бумаги с ручкой, либо карандашом - следующее правило этикета. Вы сможете всегда быстро законспектировать важную информацию от Вашего собеседника.



Вежливость!

2.jpg

Учтивость и вежливость при беседе - третье правило делового этикета. Когда беседуете, категорически не рекомендуется кричать, а особенно ругаться и оскорблять собеседника.



Другие дела!

3.jpg

Есть и разговаривать во время переговоров нельзя - это четвертое правило! Беседуя по телефону и принимая пищу, собеседник может подумать о том, что Вы также безбрежно относитесь к сделкам, как и к нему.



К Вам кто-то пришел!
5.jpg

По правилам делового этикета Вам нужно сразу и корректно закончить переговоры, если к Вам пришел клиент. Извинитесь и назовите причину, по которой произойдет прерывание беседы. Обязательно договоритесь с собеседником о том, что Вы ему перезвоните. Всегда выполняйте свои обещания - это положительно скажется как на клиенте, так и на собеседнике.



Потеря связи!
defective-products.jpg
Если во время разговора случайно произошло прерывание связи, то перезвонить обязан инициатор звонка. А если при разговоре работника компании с заказчиком внезапно прекратилась связь, первым должен перезвонить представитель компании и извинившись продолжить беседу.



Правильность голоса!

muzykalnye_konkursy_na_korporativ_-_800.jpg

Ритм и интонация Вашего голоса будут сопутствовать дальнейшему разговору и определят стиль общения - седьмое правило. Умение изложить свои мысли правильно и грамотно - это будущий успех. В разговоре должны звучать нотки темпераментности, ведь на той стороне Вас не видят. Ведите беседу в спокойном ритме, чтобы в дальнейшем расположить собеседника к себе. Пробуйте поменять интонацию, выделив нужные предложения. Нужно передать свою мысль так, чтобы она содержала одну информацию. Фальшивый разговор заметен сразу, не играйте слишком своим тембром. Необходимо понять собеседника, взяв за основу его манеру общения. Постарайтесь создать во время разговора бесшумную обстановку, чтобы достичь своей цели.



Техника активного слушания!

Listening-Phone-Systems-Supplier.jpg

Необходимо активно прислушиваться к собеседнику - это одно из важнейших правил! Разговаривая, сумейте поддержать его словами "Хорошо", "Мне понятно" и т.д. Чтобы тема разговора не потеряла смысл, контролируйте каждое слово своего собеседника и при необходимости напоминайте ему о смысле беседы. Если вам нужно добиться встречи с ним, отвечайте на вопрос - вопросом.



Конспект!

16.png

Всегда записывайте главные слова беседы, решение которое Вы вместе приняли. Запишите время и место встречи. Подготовьтесь в ней основательно, чтобы не упустить важные моменты.



Передача информации!

006.jpg

Язык жестов при личном общении занимает почти что - главное место. Положительная интонация придаст Вашему собеседнику хорошее настроения, улыбку, зарядит его энергией и энтузиазмом, а Вам создаст хорошую репутацию.



Поза!

9659bc2s-960.jpg

При беседе старайтесь не лежать на кровати и разговаривать, изменение угла диафрагмы приводит к изменению голосового тембра, тоесть искривляя его. Ваш собеседник поймет сразу по голосу, что Вам не интересен данный разговор.



Темп речи!

afbbd4765be3070fa4694940f6260250.jpg

Прежде чем увеличивать темп речи, послушайте собеседника, как он ведет свой разговор, если он медленно общается, Вы не торопитесь быстро донести до него всю информацию. Из-за быстрого общения он потеряет ход мыслей и запутается. Если же, человек схватывает все на лету и Вы способны анализировать происходящее, то Вам придется увеличить темп общения, в противном случае собеседнику будет не интересна ваша беседа. Но смотрите не преувеличьте с темпом - это будет казаться смешным диалогом.



Послушайте себя!

1758578-768x768.jpg

С помощью диктофона можно послушать, как звучит Ваш голос. Запишите приветствие несколько раз, меняя интонацию и тембр. Вы сразу поймете, как нужно будет говорить с собеседником. Потренируйтесь и Вы поймете, что собеседник будет заинтересован Вашими предложениями. Зарекомендуйте себя как грамотного и уверенного в себе партнера.



Краткость!

0008-008-Kratkost-sestra-talanta.jpg

По правилам этикета, деловой звонок длится примерно пять минут. Не затягивайте со временем все должно быть четко и понятно. Если Вы чувствуете, что разговор может продлиться достаточно долгое время, лучше договориться о встрече, где сможете более досконально подойти к решению. Созвонитесь со своим собеседником, поинтересуйтесь о его занятости, если ему неудобно, попросите уточнить время следующего звонка.



Правильные приоритеты!

4deb3f37905eb43c3b0d28be618673ae.jpg

Правила учат нас расставлять жизненные приоритеты, если общаетесь с человеком и Вам поступил звонок, извинитесь перед собеседником и как можно коротко ответьте на него, используя фразу "Я Вам перезвоню". Если собираетесь на важную встречу и не сможете поднять трубку, просто отключите телефон заранее или поставьте в режим "Без звука".



Не говорите в шумных местах!

b44084b2dca03b09afbf51d345ed58a4.jpg

Не ведите важные беседы, находясь в шумных местах - это снизит эффективность разговора и помешает правильному восприятию информации.



Кто заканчивает разговор?

5a16aa1ae7fc4423297043.jpg

По правилам этикета первым беседу должен заканчивает тот, кто позвонил. Но, есть некоторые исключения, женщина вправе прервать беседу. Начальник - большой человек, он тоже может прервать разговор, когда Вы ему позвонили. Если тема затянулась и Вам наскучила беседа - проявите терпение, чтобы завершить ее корректно донесите собеседнику, что Вам был понятен весь смысл диалога и поблагодарите его за время, проведенное в разговоре. Будьте всегда вежливы - это положительно повлияет на мнении о Вас.



Что делать с назовливым собеседником?

HDdprJ32UUM.jpg


Если собеседник назойлив и груб, по правилам делового этикета не тратьте свое время и объясните ему, что не можете продолжать разговор.



Дорогие Mi-Фаны, давайте проанализируем тему и проголосуем, соблюдаете ли Вы правила телефонного этикета или нет?
Только один ответ Опрос, 87 чел. проголосовали
45.98% 40
5.75% 5
48.28% 42
Ваша группа пользователя не имеет прав на голосование
Избранное1 Поделиться

Оценено 19 чел.   Опыт Престиж Причина  

agnosteek + 2 Отлично!
Salikhovme + 10 + 5 Отлично!
Evgenio1965 + 1 Спасибо!
Zurabov + 10 + 3 Отлично!
Вагиз + 1 Спасибо!
kazik4853381 + 2 Спасибо!
sohatyj + 1 Согласовано!
CleverRacoon + 10 + 5 Спасибо!
studenr + 1 Спасибо!
Sohbet + 1 Согласовано!
colaus + 5 Отлично!
V@rv@r@ + 2 Отлично!
kuri-1969 + 1 Спасибо!
mixjao + 1 Спасибо!
Dweller+ + 10 + 3 Отлично!
Batiskaf + 5 Спасибо!
PashaDudko + 10 + 3 Круто!
ldimychmanl + 10 + 3 Отлично!
KattyBerry + 10 + 5 Отлично!

Опыт +93  Престиж +27  История оценок

Модератор

⏮⏪▶⏩⏭

Rank: 7Rank: 7Rank: 7

Баллы
54440
Устройство
Redmi Note 4 Qualcomm
В сети
802 ч.
ЛС

Mi Selfie StickMi T-ShirtMi Band 2Yeelight Bedside LampMi HeadphonesMi BT Sport HeadphonesMi ScaleFlashholicAnTuTuКонкурс устройств MIUIФантастика!Отлично!Я люблю MIUIRedmi Note 4XXiaomi Mi 6Redmi 4X7-я годовщина MIUIMIUI 9Фанат MIUI-ГрецияСчастливая Пятница MIUIМеждународный женский деньMIUI Медаль за счастье Surge S1Супер-вторникСупер-средаЕженедельный опрос MIUIСупер-субботаРакета к БудущемуСупер-четвергКачественное фотоСупер-понедельникМастер ПокемоновФанат MIUI-РоссияMIUI Хэллоуин100тыс. пользователей ФорумаАльпака Mi КроликаЯ Люблю Mi BunnyОбзор MIUIMi Band 3Mi 8Звезда ПриложенийПоследователь MIUI Гуру AndroidЗвезда ОбоевЗвезда РингтоновЛюбитель Конкурсов ФорумаOreoMIUI 10OTA Обратная СвязьЗвезда Офф-топаЭксперт MIUI8-я годовщина MIUIТалант к ПриложениямТалант к ТемамПионер Форума MIUIСамый активный фанат MIUIПреданный Фанат MIUIДень смехаAndroid ElfТалант к Офф-топу8-я годовщина XiaomiКонкурс Обоев MIUIЗвезда ТехнологииСюрпризЛюбитель ОбновленийMIUI ЛюбительMi ТалантГенератор ИдейФанат MIUI-Казахстан Талант к РингтонамMIUI Android 4.4 KitKat

05-11-2018 00:41 | Из ПК
|
Благодарю за отличную статью! С друзьями бывает за едой общаемся. А в остальном стараюсь соблюдать.

Бриллиантовый пользователь

Rank: 5Rank: 5

Баллы
1034
Устройство
Redmi 5A
В сети
102 ч.
ЛС

RedmiRedmi 4XЕженедельный опрос MIUIСчастливая Пятница MIUIMIUI 10Последователь MIUI MIUI ЛюбительГуру Android8-я годовщина XiaomiNougatСамый активный фанат MIUIКоллекционер медалей MIUI8-я годовщина MIUIЛюбитель Обновлений

05-11-2018 04:19 | Из ПК
|
Отличная статья. Я работаю в шумном месте, а общаться приходится, так что найти тихое место проблематично.

Элитный пользователь

Rank: 6Rank: 6

Баллы
5809
Устройство
Redmi 5 Plus
В сети
320 ч.
ЛС

Yeelight Bedside LampMi BT Sport HeadphonesMi Band 2Mi HeadphonesMi T-ShirtMi ScaleMi Selfie StickОтлично!AnTuTuКонкурс устройств MIUIФантастика!Я люблю MIUIFlashholicRedmiXiaomi Mi 6Redmi 4XСупер-понедельникРакета к БудущемуТалант к Рисованию MIUISurge S1Супер-субботаЕженедельный опрос MIUIФанат MIUI-УкраинаФанат MIUI-РоссияМастер ПокемоновКачественное фотоСупер-средаС Новым годомMIUI ХэллоуинСупер-вторник100тыс. пользователей ФорумаС Рождеством7-я годовщина MIUIСупер-пятницаMIUI 9MIUI Медаль за счастье Счастливая Пятница MIUIСупер-четвергЯ Люблю Mi BunnyАльпака Mi КроликаMi 8Mi Band 3Обзор MIUIOTA Обратная СвязьГуру AndroidЗвезда ТехнологииЛюбитель Конкурсов ФорумаЗвезда ПриложенийГуру Фотографии MIUIПоследователь MIUI Пионер Форума MIUIOreoЛюбитель ОбновленийСюрпризТалант к РингтонамСамый активный фанат MIUIТалант к ПриложениямЗвезда ОбоевMIUI 10Коллекционер медалей MIUIЗвезда Офф-топа8-я годовщина MIUIЗвезда РингтоновТалант к ТемамТалант к Офф-топуNougatПреданный Фанат MIUIФанат MIUI-Казахстан Mi ТалантMIUI ЛюбительПоследователь MIUI в ВКДень смехаКонкурс Обоев MIUIAndroid Elf8-я годовщина XiaomiMIUI Android 4.4 KitKat

05-11-2018 12:10 | Из ПК
|
Не в любой ситуации удается следовать этим правилам
An entire universe. Once and for all
______________________________________________
Redmi 5 Plus 4/64 Global Version.
MIUI 10 Global Стабильная 10.0.4.0 (OEGMIFH)
Android 8.1.0

MIUI Команда новостей

Rank: 6Rank: 6

Баллы
2947
Устройство
Redmi 5 Plus
В сети
75 ч.
ЛС

Yeelight Bedside LampЯ люблю MIUIОтлично!FlashholicRedmiRedmi 4XСупер-четверг100тыс. пользователей ФорумаФанат MIUI-РоссияЕженедельный опрос MIUIСупер-понедельникMIUI ХэллоуинКачественное фотоЯ Люблю Mi BunnyАльпака Mi КроликаMi 8MIUI 10Звезда ОбоевOTA Обратная СвязьMIUI Любитель8-я годовщина XiaomiЛюбитель ОбновленийСюрпризЗвезда ПриложенийТалант к РингтонамКонкурс Обоев MIUIПоследователь MIUI OreoЛюбитель Конкурсов ФорумаГуру AndroidЗвезда Офф-топа

05-11-2018 13:05 | Из ПК
|
Хорошая сатья, но сложно и не всегда мы придерживаемся правилам.

Платиновый пользователь

Rank: 4

Баллы
3138
Устройство
Redmi 5 Plus
В сети
194 ч.
ЛС

Отлично!Я люблю MIUIRedmi 4XMIUI ХэллоуинСчастливая Пятница MIUIЕженедельный опрос MIUIСупер-понедельникSurge S1MIUI Медаль за счастье Супер-четвергКачественное фотоАльпака Mi КроликаMi 8Mi ТалантГуру AndroidOTA Обратная СвязьЗвезда Приложений8-я годовщина MIUIOreoЗвезда Офф-топаЛюбитель Конкурсов ФорумаMIUI Любитель8-я годовщина XiaomiКоллекционер медалей MIUIСамый активный фанат MIUIMIUI 10Любитель ОбновленийТалант к РингтонамКонкурс Обоев MIUINougatСюрпризПоследователь MIUI

05-11-2018 13:25 | Из ПК
|
Спасибо!! за  статью..

Опытный пользователь

Rank: 2

Баллы
171
Устройство
0
В сети
10 ч.
ЛС

Я люблю MIUIСупер-субботаФанат MIUI-РоссияФанат MIUI-УкраинаСупер-вторникMIUI 9Еженедельный опрос MIUI100тыс. пользователей Форума7-я годовщина MIUIМастер ПокемоновMIUI Медаль за счастье Супер-четвергЯ Люблю Mi BunnyЛюбитель Конкурсов ФорумаЗвезда ТехнологииГуру AndroidMIUI Любитель

05-11-2018 14:27 | Из телефона
|
Да, бывают исключения. Например, не всегда удаётся выбрать относительно тихое место

Платиновый пользователь

Rank: 4

Баллы
3353
Устройство
Redmi 5 Plus
В сети
90 ч.
ЛС

Mi HeadphonesMi T-ShirtMi Selfie StickYeelight Bedside LampMi BT Sport HeadphonesЯ люблю MIUIFlashholicRedmi 4XRedmiXiaomi Mi 6Супер-средаЕженедельный опрос MIUIMIUI Медаль за счастье Супер-четвергСупер-понедельникФанат MIUI-РоссияСупер-вторникMIUI Хэллоуин100тыс. пользователей ФорумаКачественное фотоСчастливая Пятница MIUISurge S1Я Люблю Mi BunnyАльпака Mi КроликаMi Band 3Генератор ИдейКонкурс Обоев MIUIЛюбитель Конкурсов ФорумаСюрпризMIUI 10Коллекционер медалей MIUIПионер Форума MIUIMIUI ЛюбительПоследователь MIUI Самый активный фанат MIUIOreoЗвезда Рингтонов8-я годовщина MIUIПреданный Фанат MIUIOTA Обратная СвязьЗвезда Офф-топаЗвезда ПриложенийЗвезда ОбоевГуру AndroidMi Талант8-я годовщина XiaomiЛюбитель ОбновленийТалант к ПриложениямТалант к ТемамТалант к Рингтонам

05-11-2018 15:20 | Из ПК
|
Спасибо.

Бриллиантовый пользователь

Rank: 5Rank: 5

Баллы
946
Устройство
Mi MIX 2
В сети
58 ч.
ЛС

Я люблю MIUIFlashholicОтлично!Redmi 4XСупер-понедельникСупер-четвергMIUI Медаль за счастье Счастливая Пятница MIUIMIUI ХэллоуинКачественное фотоЕженедельный опрос MIUIЯ Люблю Mi BunnyАльпака Mi КроликаMi 8Любитель ОбновленийЗвезда Офф-топаOreoЗвезда ПриложенийПоследователь MIUI Гуру AndroidЛюбитель Конкурсов Форума8-я годовщина XiaomiКоллекционер медалей MIUIСамый активный фанат MIUINougatMIUI ЛюбительMIUI 10Конкурс Обоев MIUI8-я годовщина MIUIСюрпризТалант к Рингтонам

05-11-2018 15:57 | Из ПК
|
Спасибо! Стараюсь следовать этим правилам

MIUI Команда новостей

Rank: 6Rank: 6

Баллы
8918
Устройство
Redmi 5 Plus
В сети
85 ч.
ЛС

Mi BT Sport HeadphonesMi T-ShirtЯ люблю MIUIXiaomi Mi 6RedmiRedmi 4XФанат MIUI-РоссияMIUI Медаль за счастье 100тыс. пользователей ФорумаСупер-понедельникЕженедельный опрос MIUIСчастливая Пятница MIUISurge S1Супер-четвергКачественное фотоMIUI ХэллоуинАльпака Mi КроликаЯ Люблю Mi BunnyТалант к ТемамЛюбитель ОбновленийЗвезда Обоев8-я годовщина MIUIOTA Обратная СвязьЛюбитель Конкурсов Форума8-я годовщина XiaomiЗвезда ПриложенийMi ТалантMIUI 10СюрпризMIUI ЛюбительКоллекционер медалей MIUIСамый активный фанат MIUIКонкурс Обоев MIUIТалант к РингтонамГуру AndroidПреданный Фанат MIUINougatOreoПоследователь MIUI Звезда Офф-топа

05-11-2018 16:11 | Из Redmi Note 5 Pro India
|
отличная статья!!!
Авторизуйтесь, чтобы ответить. Вход | Register

Управление кредитами

Быстрый ответ Топ Вернуться к списку